一级菜单由原先的一行变成两行，常用的重点理财类产品更加突出；更多采用弹出、悬浮和折叠式菜单，操作交互更符合互联网用户习惯……

　　近日，用惯了中行网银的用户发现，以往熟悉的服务模式悄然发生了改变。10月27日，中行经典风格个人网银全新亮相，开启了差异化网银服务的进程，从而完成了网上银行由交易处理为核心向以客户体验为中心的转型。

　　满足个性化需求

　　网上银行改变了大部分客户的金融交易习惯，但随着客户上网习惯的变化，客户对网银服务便捷性、操作系统和浏览器的兼容性、网络交互以及产品功能创新等方面提出了更多个性化的要求。

　　“经典风格网银就像是中行的标准服务，个性风格网银就像是个性化、定制化服务，体现了中行网银以客户为中心的差异化服务新思路。”中行电子银行部相关人士介绍，两种服务模式均是基于统一的后台交易系统，实质上相辅相成，而在展现层面可以依据客户的选择实现差异化服务。

　　在中行电子银行部，工作人员给记者演示了新版网银功能。记者注意到，中行个性风格网银采用了多功能并行服务、多窗口同时操作、局部信息刷新和直接拖拽账户特效操作等多项新技术，不仅提供皮肤、欢迎页面、专属常用功能的个性化定制，还支持多语言、多浏览器。

　　相比之下，经典风格个人网银则引入了国际上最新的用户界面设计模式，借鉴互联网用户习惯优化了菜单布局和客户操作流程，更多采用弹出、悬浮和折叠设计，网页读取和显示速度更快。当然，客户更可以随时对个性风格版和经典风格版进行切换。

　　应该说，无论是喜欢页面更炫的时尚类客户，还是倾向于延续操作习惯的老客户，此次升级后，两类客户的个性化需求都得到了较好的满足。

　　“未来，我们还将把两种服务模式的思路贯穿至手机银行和企业网银，为不同需求的客户提供更加人性化的服务选择。”中行电子银行部负责人说。

　　打造客户体验新标杆

　　“过去常遇到的情况是，操作一旦出错无法返回上一步，本来很简单的业务要重复几次才能成功。”一位网银用户告诉记者，现在他不用再为此感到头疼了。

　　通过实际操作中行网银，记者也有同感，每个看似细小的变化都使客户体验在实质上有了很大提升。比如，在跨境汇款服务页面，不仅能够随时查询余额，了解账户资金情况，还新增加了购买外汇链接，当客户扣款账户余额不足时立即购买外币，等等。

　　简化操作设计也是一大亮点。比如，每次使用公用服务缴费功能后，系统会自动将客户最后使用的服务项置顶，方便下次快速选择；而如果使用个性版网银，在转账汇款时，则无需再选择本人、行内、跨行等复杂的选项，只要将账户分别拖拽至汇款和收款账户，网银系统便会自动判断转账业务类别，然后点击提交即可轻松完成交易。

　　值得一提的是，网银升级看似简单，其背后却是整个技术提升甚至彻底颠覆的结果。“互联网技术促进了网络经济的迅猛发展，而不断创新的网络经济模式反过来也在持续推进技术的创新。”蒋昕告诉记者，中行网银两种服务模式的顺利实施，正是得益于该行不断推进科技创新。

　　采访中，记者了解到，此次中行网银不仅采用了前瞻性的系统平台，还运用了更加灵活、开放的互联网新技术、新模式，大大增强了系统平台的可扩展性。特别是，新的网银系统平台实现了交易层和展现层的分离，改变了以往一种终端需要单独开发一套系统的模式，做到了兼容多语言、多浏览器，支持多种操作系统和终端设备。

　　培育网银服务生态链

　　融资难一直是困扰小企业、小商户的大问题，而自从中行推出企业网银供应链融资服务后，许多小微企业因此而受益。

　　“作为一种全新的融资模式，中国银行供应链融资服务的最大特点，就是在供应链中以核心企业为出发点，整合物流、资金流和信息流，以核心企业的良好信用为供应链创造信用，为供应链中的中小企业提供金融支持。”中行北京市分行相关负责人告诉记者，此项服务一经推出，京东商城等一批知名企业就第一时间与该行签署了战略合作协议，快速推广供应链金融服务。

　　不仅如此，中行还将中银E商通服务与供应链融资服务打通，实现供应链融资与大宗商品在线支付结算的无缝对接，方便企业客户随时随地申请融资，第一时间融资放款，形成了在线交易、融资、结算和物流一点接入。

　　随着网银服务日益完善，目前中行业务迁移率和交易替代率已达到同业先进水平，在此基础上，一批亮点产品和特色服务迅速涌现。如，近年来相继推出的手机取款、密码取款、手机号转账、主动收款、虚拟卡等创新产品；结合电子商务热潮，研发的中银快付、协议支付产品；支持客户在手机和PAD移动终端上使用支付服务的“移动支付客户端”也将于近期投产。

　　互联网世界唯一不变的就是变化。在经历了大小数十次升级之后，迄今中行已构建了网上银行、手机银行、家居银行、电话银行、微信银行为一体的全方位、全场景在线服务体系，功能和体验持续提升，而无论哪种渠道，以客户为中心、差异化服务的思路都贯穿始终。